Veelgestelde vragen

Question 1

Wat is huizenoppas op huizenoppassite.nl?

Accepted Answer

Huizenoppassite.nl is bedoeld voor oppas op huis, tuin en/of dieren terwijl de eigenaar of bewoner niet thuis is. Een korte overlap voor sleuteloverdracht of uitleg is natuurlijk normaal. De werkzaamheden moeten passen bij gewone huizenoppas. Denk aan dieren verzorgen, planten water geven, de post in de gaten houden en het huis bewoond laten lijken.

Question 2

Waar is huizenoppassite.nl niet voor bedoeld?

Accepted Answer

De website is niet bedoeld voor situaties waarbij de eigenaar of bewoners zelf thuis blijven, behalve voor een korte overdracht. Het is ook niet bedoeld voor structurele hulp aan huis, boerderijwerk, schoonmaakwerk voor verhuur, opvang van een huisdier bij de oppasser thuis, of andere werkzaamheden die verder gaan dan normale oppas op huis, tuin en dieren bij het oppasadres. Moet er veel meer werk worden gedaan dan ongeveer enkele uren per dag, of zoek je hulp terwijl je zelf thuis bent, dan past een platform zoals Workaway, HelpX of WWOOF waarschijnlijk beter.

Question 3

Kan ik zonder account zoeken naar oppassers of oppasadressen?

Accepted Answer

Ja. Bezoekers kunnen openbare oppasprofielen en oppasadres-oproepen bekijken en zoeken. Voor rechtstreeks contact, berichten sturen, een eigen profiel of oproep plaatsen en sommige details heb je wel een account en actief lidmaatschap nodig.

Question 4

Wanneer heb ik een actief lidmaatschap nodig?

Accepted Answer

Je hebt een actief lidmaatschap nodig om contact op te nemen met andere leden, berichten te sturen, een oppasprofiel of oppasadres-oproep actief te gebruiken en alle accountfuncties te gebruiken. Als je lidmaatschap verlopen is, blijft je account bestaan. Je kunt opnieuw verlengen via je lidmaatschapspagina .

Question 5

Wat kost een lidmaatschap en hoelang is het geldig?

Accepted Answer

Een lidmaatschap kost €30,- per jaar en is 365 dagen geldig vanaf activatie of betaling. Betaling verloopt via de betaalmogelijkheden die op de website worden aangeboden.

Question 6

Wordt mijn lidmaatschap automatisch verlengd?

Accepted Answer

Nee. Het lidmaatschap wordt niet automatisch verlengd. Je zit dus niet vast aan een stilzwijgende verlenging of doorlopend abonnement. Rond het einde van je lidmaatschap kun je een herinnering ontvangen. Doe je niets, dan verloopt het lidmaatschap en blijft je account bestaan.

Question 7

Kan ik mijn betaling terugkrijgen?

Accepted Answer

Omdat het lidmaatschap online wordt afgesloten, kan een wettelijke bedenktijd gelden. Als je binnen die periode opzegt terwijl je het lidmaatschap al hebt gebruikt, kan rekening worden gehouden met het deel van de dienst dat al geleverd is. Na de wettelijke bedenktijd geven we in principe geen restitutie bij vroegtijdige opzegging, tenzij we daar in een specifiek geval anders over beslissen of wettelijk anders verplicht zijn.

Question 8

Wat is het verschil tussen oppasser en oppasadres?

Accepted Answer

Een oppasser maakt een oppasprofiel aan en zoekt oppasadressen. Een oppasadres plaatst een oproep voor huis, tuin en/of dieren en zoekt een passende oppasser. Je kunt in je account bij “soort lid” kiezen welke situatie van toepassing is.

Question 9

Hoe maak en publiceer ik een oppasprofiel of oppasadres-oproep?

Accepted Answer

Wil je ergens gaan oppassen, maak dan een oppasprofiel aan. Zoek je iemand die bij jou thuis komt oppassen, maak dan een oppasadres-oproep aan. Vul de gevraagde gegevens in, kies onderaan bij zichtbaarheid wie het profiel of de oproep mag zien en sla de pagina op. Staat de zichtbaarheid op privé, dan is de tekst wel opgeslagen maar nog niet voor andere leden zichtbaar.

Question 10

Wie kan mijn profiel of oproep zien?

Accepted Answer

Onderaan de bewerkpagina van je oppasprofiel of oppasadres-oproep kun je de zichtbaarheid instellen: Iedereen die de website bezoekt: je profiel of oproep is openbaar zichtbaar op de website. Leden aan wie je een bericht hebt gestuurd: alleen leden die jij hebt benaderd kunnen je profiel of oproep nog bekijken. Privé: alleen jij kunt je profiel of oproep bekijken. Openbare profielen en oproepen kunnen ook in zoekmachines of externe caches verschijnen. Plaats daarom geen privégegevens in openbare teksten of foto’s als je die liever niet publiek zichtbaar maakt.

Question 11

Hoe zet ik mijn profiel of oproep tijdelijk uit als ik voorzien ben?

Accepted Answer

Je hoeft je profiel, oproep of account niet te verwijderen. Ga naar je oppasprofiel of oppasadres-oproep en pas onderaan de zichtbaarheid aan. Kies “Leden aan wie ik een bericht heb gestuurd” als leden die jij hebt benaderd de informatie nog moeten kunnen bekijken, maar je geen nieuwe reacties wilt. Kies “Privé” als alleen jij het nog mag zien. Je kunt je profiel of oproep later op dezelfde plek weer zichtbaar maken.

Question 12

Is mijn oproep nog zichtbaar als die niet meer bovenaan of op de voorpagina staat?

Accepted Answer

Ja. Een openbare oproep of profiel blijft vindbaar nadat nieuwere resultaten erboven zijn gekomen. De datum waarop je het opnieuw op de voorpagina mag zetten, betekent dus niet dat het tot die datum onzichtbaar is. Onderaan de bewerkpagina staat “Opnieuw op voorpagina” zodra dit weer mogelijk is. Een oppasadres-oproep kan één keer per maand opnieuw bovenaan worden gezet en naar geïnteresseerde oppassers worden gestuurd. Voor een oppasprofiel is dat één keer per drie maanden.

Question 13

Hoe plaats ik een oproep voor een tweede oppasperiode?

Accepted Answer

Gaat het om hetzelfde oppasadres, voeg dan op de bewerkpagina van je oproep bij “Wanneer heb je oppas nodig” een extra periode toe. Controleer ook de vrije tekst van de oproep, zodat daar geen oude of afwijkende datums in blijven staan.

Question 14

Hoe bekijk of deel ik mijn eigen profiel of oproep en hoe vind ik iemand terug?

Accepted Answer

Kies op de bewerkpagina “Opslaan en bekijken”. Je komt dan op de weergavepagina en kunt het webadres uit de adresbalk kopiëren en delen. Bij een bericht aan een ander lid wordt automatisch een link naar je zichtbare profiel of oproep getoond. Wil je een ander profiel of een oproep later terugvinden, sla die dan met het hartje op als favoriet. Een bestaande berichtconversatie kun je via “Berichtacties” ook als favoriet markeren.

Question 15

Wat zijn nieuwe resultaten per e-mail?

Accepted Answer

Nieuwe resultaten per e-mail zijn periodieke e-mails met nieuwe of gewijzigde oppasadressen of oppassers die voor jou relevant kunnen zijn. Als je nog geen eigen zoekfilter hebt opgeslagen, gebruiken we automatisch een filter op basis van je oppasprofiel of oppasadres-oproep. Je kunt dit verfijnen door op Vind een oppasadres of Vind een oppasser een specifiek filter op te slaan voor nieuwe resultaten per e-mail.

Question 16

Kan ik instellen hoe vaak ik nieuwe resultaten per e-mail ontvang?

Accepted Answer

Ja. In je e-mailvoorkeuren kun je de frequentie aanpassen. Daar kun je ook nieuwe resultaten per e-mail aan- of uitzetten, en algemene e-mailbezorging beheren.

Question 17

Hoe gebruik ik een zoekfilter voor nieuwe resultaten per e-mail?

Accepted Answer

Ga naar Vind een oppasser of Vind een oppasadres , stel de filters in die je belangrijk vindt en gebruik de optie om dat zoekfilter voor nieuwe resultaten per e-mail te gebruiken. Vanaf dat moment gebruikt de e-mail dat opgeslagen filter in plaats van alleen de automatische afleiding uit je profiel of oproep. Controleer ook of er geen inmiddels verstreken van- of tot-datum in het filter staat als de e-mails onverwacht stoppen.

Question 18

Hoe werken de filters “Met” en “Zonder” bij dieren?

Accepted Answer

Open hiervoor de dierenfilters bij Vind een oppasadres . Kies je “Met” en selecteer je bijvoorbeeld katten, dan bevatten de resultaten katten, maar kunnen er daarnaast ook andere dieren zijn. Wil je juist niet op bepaalde dieren passen, kies dan “Zonder” en selecteer alle diersoorten die je wilt uitsluiten. Hetzelfde zoekfilter kun je desgewenst opslaan voor nieuwe resultaten per e-mail.

Question 19

Hoe neem ik contact op met een oppasser of oppasadres?

Accepted Answer

Als je bent ingelogd en je lidmaatschap actief is, kun je onderaan een profiel of oproep een persoonlijk bericht sturen. Een bestaande conversatie open je via Berichten ; het antwoordvak staat onderaan de conversatie. Zie je geen berichtvak, controleer dan of je het juiste soort lid hebt gekozen en of je eigen oppasprofiel of oppasadres-oproep niet op privé staat. Het hoeft niet openbaar te zijn: “Leden aan wie ik een bericht heb gestuurd” is voldoende om zelf contact te leggen. Soms kan een oproep ook bepaalde oppassers uitsluiten, bijvoorbeeld als in hun profiel staat dat zij een dagvergoeding vragen. Zorg dat je eerste bericht concreet is: noem de periode, locatie, dieren, verwachtingen en waarom je denkt dat het een goede match kan zijn.

Question 20

Hoe zie ik of mijn bericht is verzonden of gelezen?

Accepted Answer

Open de conversatie via Berichten . Eén groen vinkje bij jouw bericht betekent dat het is verzonden; twee groene vinkjes betekenen dat de ontvanger het op de website heeft gelezen. Gelezen betekent niet automatisch dat iemand ook beschikbaar is of zal reageren. We vragen leden wel om op tijd te antwoorden, ook als het antwoord nee is. Blijft een reactie uit, wacht dan niet uitsluitend op die ene mogelijkheid en benader zo nodig andere passende leden.

Question 21

Geeft een lidmaatschap garantie op een oppasser of oppasadres?

Accepted Answer

Nee. Een lidmaatschap geeft toegang tot de website en contactmogelijkheden, maar geen garantie op een reactie, plaatsing, oppasser, oppasadres of succesvolle match. De kans op succes hangt onder andere af van je oproep of profiel, locatie, periode, dieren, praktische voorwaarden en de manier waarop je contact legt.

Question 22

Hoe werken referenties?

Accepted Answer

Een referentie is een korte positieve ervaring die een lid kan schrijven over een oppasser of oppasadres. De ontvanger bepaalt of een ontvangen referentie zichtbaar wordt bij het eigen profiel of de eigen oproep. Je kunt een referentie schrijven via Referentie schrijven . Ontvangen referenties vind je bij Referenties , waar je zelf kiest of je ze bij je profiel of oproep weergeeft. Referenties zijn geen volledig openbaar reviewsysteem. Negatieve ervaringen worden niet als openbare referentie geplaatst, maar kunnen via het klachtenformulier worden gemeld. Meer uitleg staat in het referentiebeleid .

Question 23

Controleert huizenoppassite.nl oppassers en oppasadressen vooraf?

Accepted Answer

We doen geen standaard voorafgaande controle naar de betrouwbaarheid van alle ingeschreven oppassers en oppasadressen. Leden zijn zelf verantwoordelijk voor hun keuze en voor de afspraken die zij met elkaar maken. Vraag daarom door, ontmoet elkaar bij voorkeur vooraf, vraag naar referenties en leg belangrijke afspraken schriftelijk vast.

Question 24

Wat kan ik doen bij een negatieve ervaring of klacht?

Accepted Answer

Gebruik het klachtenformulier als je een negatieve ervaring of serieuze melding wilt doorgeven. Klachten worden niet openbaar geplaatst, maar kunnen intern meewegen bij de beoordeling van een account. We geven meestal geen inhoudelijke terugkoppeling over de afhandeling, omdat we rekening moeten houden met de privacy van alle betrokkenen.

Question 25

Wat zijn de regels voor camera’s in een oppaswoning?

Accepted Answer

Buitencamera’s, zoals deurbelcamera’s of beveiligingscamera’s bij tuin, oprit, voordeur of erfgrens, zijn toegestaan als dit vooraf duidelijk wordt aangegeven. Actieve camera’s of opnameapparatuur in binnenruimtes zijn tijdens het oppasverblijf niet toegestaan. Binnen aanwezige apparaten moeten vóór aanvang volledig worden uitgeschakeld en uitgeschakeld blijven gedurende de oppasperiode.

Question 26

Mogen oppassers een vergoeding vragen?

Accepted Answer

Sommige oppassers vragen een dagvergoeding of oppastarief. Oppasadressen kunnen aangeven dat zij geen interesse hebben in oppassers die een vergoeding vragen. Bespreek eventuele vergoeding, reiskosten, boodschappen, nutsvoorzieningen en andere kosten altijd vooraf en leg afspraken duidelijk vast.

Question 27

Moeten we afspraken schriftelijk vastleggen?

Accepted Answer

Het is verstandig belangrijke afspraken schriftelijk vast te leggen. Denk aan verzorging van dieren, sleuteloverdracht, kosten, gebruik van huis of auto, noodsituaties, aansprakelijkheid, verzekering en annulering. Je kunt hiervoor het afsprakenformulier gebruiken.

Question 28

Wat kan ik doen als een oppasser of oppasadres op het laatste moment afzegt?

Accepted Answer

Huizenoppassite.nl heeft geen vaste pool met reserveoppassers en kan geen vervanger garanderen. Laat de andere partij zo snel mogelijk duidelijk weten dat de afspraak niet doorgaat. Bij twijfel is tijdige, eerlijke communicatie beter dan met onvoldoende vertrouwen aan een oppasperiode beginnen. Zoek je met spoed opnieuw, zet je profiel of oproep weer zichtbaar en gebruik “Opnieuw op voorpagina” als die optie beschikbaar is. Het is verstandig vooraf een noodscenario of reservecontact af te spreken en de annuleringsafspraken in het afsprakenformulier vast te leggen.

Question 29

Kan ik later foto’s toevoegen en wat doe ik als uploaden niet lukt?

Accepted Answer

Ja. Je kunt een bestaand oppasprofiel of een oppasadres-oproep altijd opnieuw bewerken en onder “Afbeeldingen” foto’s toevoegen. De wijzigingen worden na opslaan bij je profiel of oproep getoond. Gebruik bij voorkeur JPG- of PNG-bestanden. HEIC- en HEIF-bestanden worden niet ondersteund; zet die eerst om of kies op je telefoon een JPG-versie. Helpt opnieuw laden en opnieuw selecteren niet, vermeld dan via de contactpagina welk apparaat, bestandsformaat en welke foutmelding je ziet.

Question 30

Welke gegevens verwerkt huizenoppassite.nl?

Accepted Answer

We verwerken gegevens die nodig zijn om de website te laten werken, accounts te beheren, profielen en oproepen te tonen, berichten te verwerken, betalingen af te handelen, support te bieden en de veiligheid van het platform te bewaken. Meer uitleg staat in het privacy- en cookiebeleid .

Question 31

Gebruikt de website trackingcookies?

Accepted Answer

We gebruiken alleen cookies en vergelijkbare technieken die nodig zijn om de website goed te laten werken, zoals ingelogd blijven, beveiliging van je sessie en noodzakelijke voorkeuren. We gebruiken geen advertentiecookies of trackingcookies om je over andere websites te volgen.

Question 32

Hoe kan ik mijn account aanpassen of verwijderen?

Accepted Answer

Je kunt je accountgegevens aanpassen via je accountpagina . Je kunt je account ook opheffen via je account of door contact op te nemen. Na beëindiging kunnen sommige gegevens bewaard blijven als dat nodig is voor administratie, veiligheid, wettelijke verplichtingen, klachtenafhandeling of bescherming van andere gebruikers.

Question 33

Wat als e-mails of berichten niet aankomen?

Accepted Answer

Controleer eerst of je e-mailadres klopt en bevestigd is. In je e-mailvoorkeuren kun je ook controleren of algemene e-mailbezorging of nieuwe resultaten per e-mail niet uitgeschakeld zijn. Als e-mail naar je adres blijft bouncen, kan de website je vragen je e-mailadres aan te passen.

Question 34

Waar kan ik terecht als mijn vraag hier niet bij staat?

Accepted Answer

Neem contact op via de contactpagina . Voor vragen over privacy kun je ook mailen naar info@huizenoppassite.nl.